LA CARTA DEI SERVIZI

Gentili viaggiatori,
questa Carta dei Servizi segna l'inizio di un dialogo tra Voi e il Gruppo Autostrade sul complesso tema della sicurezza e della qualità, e sugli impegni reciproci da assumere per elevarne i livelli.
Si tratta di uno strumento di informazione e di comunicazione, attraverso il quale chiediamo la Vostra collaborazione per conseguire uno degli obiettivi che più ci sta a cuore: il progressivo miglioramento della qualità e della sicurezza dei servizi offerti. Voi, infatti, non siete soltanto utilizzatori della rete autostradale; siete anche - con i Vostri comportamenti - attori partecipi della mobilità autostradale e, in quanto tali, contribuite a determinare il livello del servizio.
Il primo obiettivo della Carta è perciò quello di illustrare il sistema autostradale in tutte le sue componenti affinchè, sempre più informati e consapevoli, possiate utilizzarlo al meglio e valutarlo con obiettività. Assumiamo nei Vostri confronti l'impegno di rendere sempre più efficace e sicura la gestione dei flussi di traffico, da molti anni in continuo aumento su una rete che purtroppo è rimasta - non per volontà del Gruppo Autostrade - sostanzialmente invariata. Rete che pertanto richiede sempre più frequenti interventi di manutenzione, fin quando non sarà possibile realizzare un potenziamento ed un ammodernamento adeguati.
E' quest'ultimo un obiettivo che intendiamo perseguire con determinazione, nella consapevolezza di poter ottenere risultati concreti e misurabili da sottoporre, nell'arco dei prossimi anni, al Vostro collaborativo giudizio.