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SERVIZI TELEPASS E VIACARD
L'Autostrada Torino-Savona, in relazione alla crescente domanda di celerità e convenienza da parte dei clienti, ha contribuito alla diffusione di strumenti per la riscossione elettronica del pedaggio, assicurando direttamente la distribuzione e l'assistenza commerciale tramite il proprio "Centro Servizi". II TELEPASS, il sistema telematico che consente di pagare il pedaggio senza fermarsi alle stazioni autostradali utilizzando le porte dedicate, può essere richiesto da tutti i titolari di tessere VIACARD di conto corrente, e ritirato direttamente presso il "Centro Servizi" oppure nei Punto blu o negli uffici commerciali delle altre Società autostradali convenzionate con Autostrade. II TELEPASS FAMILY, non richiede la tessera VIACARD e può essere richiesto da chiunque sia titolare di un conto corrente bancario presso uno degli istituti convenzionati o di Carta di credito Diners e ritirato direttamente presso il "Centro Servizi" oppure nei Punto blu o negli uffici commerciali delle altre Società autostradali convenzionate con Autostrade. La tessera VIACARD di conto corrente (una carta magnetica di pagamento del pedaggio legata al canto corrente bancario del cliente) può essere richiesta direttamente presso il "Centro Servizi" oppure ai Punto blu o agli uffici di altre Società autostradali, agli istituti bancari convenzionati e alle Società/circuiti emittenti carte di credito (Carta Si, Diners Club, Bankamericard, Key client, Top Card, Targa e Unicard), oltre alle principali Associazioni professionali dell'Autotrasporto. II cliente può acquistare le tessere VIACARD a scalare (carte prepagate disponibili in vari tagli, da 25,00 da 50,00 e da 75,00 €) presso il personale di esazione della Società, presso il "Centro Servizi" oppure i Punto blu, negli autogrill, negli uffici ACI, in numerose banche e tabaccherie, oltre che in stazioni di rifornimento e altri esercizi commerciali.
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L'Autostrada Torino-Savona garantisce: |
| PER IL TELEPASS |
- consegna dell'apparato TELEPASS presso il Centro Servizi;
- n caso di guasto, l'immediata sostituzione dell'apparato TELEPASS presso il Centro Servizi;
- l'inoltro mensile o trimestrale (versione Family) della fattura al domicilio del cliente da parte di Società Autostrade, con addebito sul conto corrente bancario nei termini e con periodicità stabiliti contrattualmente;
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| PER LE TESSERE VIACARD DI CONTO CORRENTE |
- l'immediata rimagnetizzazione della tessera pressa il Centro Servizi conto corrente: (in casi particolari, la tessera viene inoltrata agli appositi uffici della Capogruppo Autostrade S.p.A. per verifiche più approfondite e rispedita al domicilio del cliente con raccomandata entro 15 giorni);
- l'emissione del duplicato, da parte degli uffici di Firenze della Capogruppo Autostrade, con spedizione al domicilio del cliente tramite raccomandata entro 30 giorni; l'inoltra mensile della fattura da parte di Società Autostrade al domicilio del cliente, con addebito sul conto corrente bancario nei termini stabiliti contrattualmente;
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| PER LE TESSERE VIACARD DI A SCALARE |
- la vendita presso il Centro Servizi;
- in caso di smagnetizzazione della tessera, l'immediata rimagnetizzazione della stessa presso il Centro Servizi, per l'importo residuo (in casi particolari, la tessera viene inoltrata agli uffici di Firenze della Società Autostrade per verifiche più approfondite e rispedita al domicilia del cliente con raccomandata entro 20 giorni);
- la fatturazione viene garantita presso il Centro Servizi o a seguito di richiesta da parte del cliente inviata a: Autostrade S.p.A. - Casella postale 2305 -ferrovia -50100 -Firenze, con spedizione al domicilio del cliente entra 90 giorni dalla data di ricezione.
L'Autostrada Torino-Savona assicura in ogni stazione la presenza di almeno una pista dedicata al pagamento in contanti. E' garantita, inoltre, la regolazione del pagamento ai clienti muniti di TELEPASS e VIACARD anche in situazioni anomale.
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| AI POSSESSORI DI TELEPASS SI RICORDA CHE |
- se si entra in autostrada utilizzando una porta TELEPASS e la stazione di uscita ne è sprovvista, o con servizio non disponibile, si deve usare la VIAcard nelle parte self-service o nelle porte presidiate da esattore, previa dichiarazione di essere in possesso di terminale di bordo Telepass e della stazione di entrata;
- se si entra in autostrada ritirando il biglietto, in uscita si deve utilizzare una parta "bimodale" (VIACARD+TELEPASS), introducendo nell'apparecchiatura solo il biglietto di entrata per avere via libera, o in assenza di tale tipologia di porta, una self-service o presidiata da esattore, utilizzando la tessera VIACARD.
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| AI POSSESSORI DI TELEPASS FAMILY SI RICORDA CHE |
- se si entra in autostrada utilizzando una porta TELEPASS e la stazione di uscita ne è sprovvista, si deve usare una porta self-service o una presidiata da esattore, previa dichiarazione di essere in possesso di terminale di bordo Telepass e della stazione in entrata, senza effettuare alcun esborso di denaro;
- se si entra in autostrada ritirando il biglietto, cioè in una stazione senza TELEPASS, o con servizio non disponibile, in uscita si deve utilizzare una porta "bimodale" (VIACARD+TELEPASS), introducendo il biglietto nell'apparecchiatura per avere via libera. In assenza di tale tipologia di porta, si utilizza una porta self-service o una presidiata da esattore, previa dichiarazione di essere in possesso di terminale di bordo Telepass.
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| Ai possessori di tessera VIACARD a scalare si ricorda che nel caso in cui il pedaggio è superiore al residuo della tessera è possibile: |
- pagare utilizzando due VIACARD, prima quella in esaurimento e poi la nuova. Si ricorda che l'apparecchiatura automatica non accetta più di due tessere a scalare di importo; qualora entrambe non avessero un credito sufficiente a coprire l'importo del pedaggio, l'apparecchiatura emette un attestato di transito (RMPP- Rapporto Mancato Pagamento del Pedaggio) per l'importo residuo da saldare. II ritiro dell'attestato permette l'innalzamento della sbarra;
- se non si ha una nuova VIACARD e si sa che quella posseduta non è sufficiente, si deve utilizzare una pista con esattore al quale si integra in contanti la differenza;
- se si è già sulla pista riservata VIACARD e ci si accorge di non aver credito sufficiente, si dovrà premere il pulsante "richiesta di intervento". In questo caso viene emesso automaticamente un attestato di transito (RMPP) per l'importo residuo, che può essere pagato entro 15 giorni, senza maggiorazioni, presso le strutture abilitate.
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| MANCATO PAGAMENTO DEL PEDAGGIO |
Se si è nell'impossibilità di pagare il pedaggio, viene emesso un rapporto di mancato pagamento (RMPP) che può essere consegnato dall'esattore, in caso di porta presidiata, o emesso automaticamente dall'apparecchiatura self-servite.
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In tali circostanze il pagamento può essere effettuato entro 15 giorni, senza alcuna maggiorazione, presso:
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- una qualsiasi stazione gestita dalla stessa società autostradale che ha emesso tale rapporto;
- il Centro Servizi, per rapporti emessi dall'Autostrada Torino-Savona S.p.A.;
- gli uffici postali tramite versamento sul conto corrente 26051102, solo per i rapporti emessi dall'Autostrada Torino-Savona S.p.A., riportando nella causale del bollettino la targa del veicolo e il numero indicato sul fronte del documento consegnato sotto la voce "numero tessera o mancato pagamento".
Superato il termine dei 15 giorni il pagamento potrà avvenire o presso il Centro Servizi o presso gli uffici postali con la maggiorazione di € 2,58.
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| IL SERVIZIO TELEFONICO DI INFORMAZIONI COMMERCIALI |
Telefonando al numero 011/6650329 i clienti Telepass, Telepass Family e VIACARD possono ricevere informazioni di tipo commerciale e amministrative .
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| IL CENTRO SERVIZI |
II "Centro Servizi" della Torino-Savona - ubicato presso la sede sociale, sita in Moncalieri (Torino), Corso Trieste 170 - è una struttura che presta servizio di assistenza commerciale e di informazioni alla clientela; effettua operazioni relative alla consegna e ritiro degli apparati TELEPASS, vendita delle tessere VIACARD a scalare e assistenza tecnica/commerciale ai titolari delle stesse e delle VIACARD di conto corrente. Cura anche problematiche relative ai pedaggi tra cui la riscossione degli importi dei Rapporti di Mancato Pagamento del Pedaggio (RMPP) emessi dall'Autostrada Torino-Savona. Rispetta il seguente orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle 13.30 alle 17.00.
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